東京都では、令和６年10月に「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」が成立し、都内で事業を行う事業者に対して、カスタマーハラスメントの防止に向けた措置が求められています。当社においては、従業員任せにすることなく、あらかじめ統一的な対応方法を定めるなど、組織的なカスタマーハラスメント対策に取り組みます。
つきましては、当社における「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を制定いたしましたのでここにお知らせいたします。
またサービス品質の維持・向上、ハラスメント防止の観点から、録音機器を導入いたしました。以下のとおり録音運用ルールを定め、適正な管理と周知のもとで運用してまいります。
【録音に関する運用ルール概要】
・録音の目的は、業務記録、カスタマーハラスメント対策、業務品質の向上に限定いたします。
・録音データは厳重に管理し、一定期間経過後は削除いたします。
・録音データを第三者に提供する場合は、法的根拠または正当な理由がある場合に限ります。
２０２５年８月２７日
株式会社リンクプラス